Ein CRM-Manager ist verantwortlich für die Verwaltung und Analyse der Kundenbeziehungen eines Unternehmens, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. Er entwickelt und implementiert Strategien und Technologien, die auf die Erhöhung des Umsatzes durch verbesserte Kundeninteraktionen abzielen.
Die wichtigsten Fähigkeiten und Qualifikationen, die für den Beruf des CRM Managers erforderlich sind, sind ein fundiertes Verständnis von Kundenbeziehungsmanagement, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zu analysieren und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten.
Für den Beruf des CRM Managers ist in der Regel ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen Marketing, Betriebswirtschaft oder vergleichbaren Fachbereichen erwünscht. Eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich kann jedoch auch als Einstieg dienen. Zusätzlich sind Weiterbildungen oder Zertifizierungen im Bereich Customer-Relationship-Management von Vorteil.
Als CRM Manager hat man vielfältige Karrieremöglichkeiten. Man kann in eine höhere Managementposition innerhalb des CRM-Bereichs aufsteigen oder in verwandte Bereiche wie Vertrieb, Marketing oder Business Development wechseln. Es besteht auch die Möglichkeit, sich als Berater selbstständig zu machen oder in großen Unternehmen als Director of CRM zu arbeiten.