Ein Chat-Agent ist dafür verantwortlich, Kundenanfragen zu beantworten und Probleme zu lösen, die hauptsächlich über Online-Chat-Plattformen eingehen. Er bietet Kundenbetreuung und -beratung, indem er Informationen bereitstellt, Hilfe leistet und Kundenanfragen effizient bearbeitet.
Die wichtigsten Fähigkeiten und Qualifikationen für den Beruf als Chat Agent sind eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Schreibgeschwindigkeit und die Fähigkeit, Kundenanfragen effizient und freundlich zu bearbeiten.
Für den Beruf des Chat Agents wird in der Regel kein spezifischer schulischer Abschluss vorausgesetzt. Jedoch sind gute Computerkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten erforderlich. Weiterbildungen im Bereich Kundenservice können von Vorteil sein. Es ist ein flexibler Beruf, der oft auch Quereinsteigern Möglichkeiten bietet.
Als Chat Agent hat man vielfältige Karrieremöglichkeiten. Man kann sich auf eine Führungsposition wie Teamleiter oder Manager in einem Kundenservice-Center hinarbeiten. Zudem besteht die Möglichkeit, sich auf bestimmte Bereiche zu spezialisieren, wie zum Beispiel Verkauf, technischer Support oder Beschwerdemanagement. Eine weitere Option wäre der Wandel in die Schiene der Schulung und Weiterbildung, indem man als Trainer für neue Chat Agents tätig wird.