Der First Level Support dient als erste Anlaufstelle für Kunden, der technische Probleme oder Fragen zu Produkten und Dienstleistungen hat. Er erfasst und klassifiziert eingehende Anfragen, löst einfache Probleme selbst und leitet komplexere Fälle an den Second Level Support weiter. Dieser Beruf erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und technisches Wissen.
Die wichtigsten Fähigkeiten und Qualifikationen für den Beruf des First Level Supports sind eine gute Kommunikationsfähigkeit, technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren und Lösungen zu finden.
Für den Beruf des First Level Supports wird in der Regel eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, wie beispielsweise Fachinformatiker, vorausgesetzt. Darüber hinaus können auch Quereinsteiger mit entsprechender IT-Kenntnisse in diesen Beruf einsteigen. Wesentlich sind jedoch gute Kenntnisse in Hard- und Software sowie Netzwerken.
Als First Level Support kann man eine Karriere in der IT-Branche einschlagen. Mit weiterer Erfahrung und Qualifikation kann man sich auf spezifischere Rollen wie Netzwerkadministrator oder Systemadministrator spezialisieren. Es besteht auch die Möglichkeit, in eine Führungsposition wie IT-Manager aufzusteigen oder sich als IT-Berater selbstständig zu machen.