Ein Concierge bietet persönlichen Service und Unterstützung für einen Gast, meist in einem Hotel oder einer Luxuswohnung. Dazu gehört Aufgaben wie die Organisation von Transporten, Restaurantreservierungen, Stadtführungen oder die Bereitstellung von Informationen über lokale Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten.
Die wichtigsten Fähigkeiten und Qualifikationen für den Beruf des Concierge sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um mit Gästen und Kollegen effektiv zu interagieren, eine hohe Serviceorientierung, um den Gästen einen erstklassigen Service zu bieten, sowie organisatorische Fähigkeiten, um verschiedene Aufgaben und Anfragen effizient zu verwalten.
Für den Beruf als Concierge wird normalerweise kein spezifischer schulischer Abschluss vorausgesetzt. Häufig sind es vor allem praktische Erfahrungen im Bereich Kundenservice oder im Hotelgewerbe, die zählen. Allerdings kann eine Ausbildung im Hotel- und Gastgewerbe, oder eine ähnliche Qualifikation, von Vorteil sein. Gute Kommunikationsfähigkeiten, Fremdsprachenkenntnisse und ein professionelles Auftreten sind oft wichtiger als der formale Bildungshintergrund.
Als Concierge können Sie in verschiedenen Umgebungen arbeiten, darunter Luxushotels, Wohnkomplexe oder Unternehmen. Mit Erfahrung und zusätzlicher Ausbildung können Sie Positionen wie Chef-Concierge oder Leiter des Gästeservices anstreben. Darüber hinaus können Sie sich auch selbständig machen und Concierge-Dienstleistungen auf freiberuflicher Basis anbieten.