Ein Front Office Agent ist die erste Anlaufstelle für Gäste in einem Hotel und vermittelt einen positiven ersten Eindruck. Er ist verantwortlich für die Reservierung, den Check-in und Check-out der Gäste sowie die Beantwortung von Fragen und Anliegen.
Für den Beruf als Front Office Agent sind gute Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und ein freundliches Auftreten von großer Bedeutung. Zudem sind Kenntnisse in der Gästebetreuung und im Umgang mit Hotelsoftware erforderlich.
Für den Beruf des Front Office Agents wird in der Regel eine abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe vorausgesetzt. Dies ist meistens eine Ausbildung als Hotelfachmann oder Hotelkauffrau. Zusätzlich sind gute Kenntnisse in Englisch und weiteren Fremdsprachen sowie IT-Kenntnisse von Vorteil.
Als Front Office Agent kann man nach ersten Berufserfahrungen zum Front Office Manager aufsteigen, der die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des täglichen Geschäfts trägt. Darüber hinaus kann man eine Position als Hoteldirektor anstreben, vorausgesetzt man hat zusätzliche Kenntnisse im Hotelmanagement. Die internationale Hotellerie bietet zudem zahlreiche Möglichkeiten für einen Auslandsaufenthalt und weitere Karrierewege in der Tourismusbranche.