Kundenservice jobs in Berlin

Doctolib sucht zur Verstärkung des Operations-Teams eine:n Customer Onboarding Consultant / Kundenbetreuer - Onboarding (m/w/d) in Vollzeit. In enger Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement-Team bist Du dafür zuständig, eine exzellente Onboarding-Erfahrung für unsere Neukund:innen zu gewährleisten. Dein Ziel ist es, den Wechsel der Praxen zu unserem digitalen Buchungsmanagement-System zu begleiten und die Rate der Online-Buchungen während der ersten Wochen zu steigern.
Unser Angebot

• ✓ Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
• ✓ Deutschlandticket
• ✓ Ein 6-monatiges, strukturiertes Onboarding-Programm - die Doctolib Academy
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• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (Englisch, Soft Skills, Expertise)
• ✓ Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen und eine positive soziale Wirkung zu erzielen
• ✓ Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
• ✓ Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen tollen Zusatzleistungen
• ✓ Eine betriebliche Rentenversicherung
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• Moderne Büros, die einen Austausch und das Wohlbefinden fördern
• ✓ Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
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• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro

• ✓ Du implementierst Marketingelemente wie GMB und Website-Button
• ✓ Wir arbeiten hauptsächlich mit externen Webmastern zusammen, um die Umsetzung zu gewährleisten, implementieren aber auch Buttons in Eigenregie
• ✓ Du bedienst alle Bedürfnisse von Praktikern und deren Teams per Telefon und E-Mail
• ✓ Wir kümmern uns um die Installation der Videoberatung und schulen die Praktiker im Umgang mit dem Tool
• ✓ Du unterstützt das Projektmanagement-Team aus dem Backoffice heraus bei administrativen Aufgaben
• ✓ Du richtest das Google-My-Business Profil für unsere neuen Partnerpraxen ein und kümmerst Dich um die Verlinkung zwischen Doctolib und der Praxiswebsite
• ✓ Du überprüfst die Qualität des Onboardings neuer Partnerpraxen anhand vordefinierter Kriterien (z.B. die Buchbarkeit von Terminen)

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber dennoch der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!
✓ Du bringst Leidenschaft für die Kund:innenbetreuung mit und bist motiviert, die Gesundheitsbranche durch Digitalisierung nachhaltig zu verändern
✓ Du verfügst über eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst gute organisatorische Fähigkeiten mit
✓ Du bist einsatzbereit, engagiert und hast Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld
✓ Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse. Du gehst offen und selbstbewusst in die direkte Kommunikation
✓ Du verfügst über einen versierten Umgang mit dem Laptop und Dir fällt das Arbeiten mit und Erlernen von Programmen leicht

• ✓ Du konntest bereits erste Berufserfahrung in der Kund:innenbetreuung sammeln
• ✓ Du hast bereits in einer Praxis bzw. Klinik gearbeitet und bist mit den Abläufen vertraut

• ✓ Erstes Vorstellungsgespräch mit dem:der Talent Partner:in
• ✓ Interview & Fallstudie mit dem:der Manager:in
• ✓ Finales Interview

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