Customer Care Manager jobs in Berlin

Wir suchen Verstärkung für unser #teamsonnen

Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Teammitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

• Du steuerst den Rollout eines konsistenten, skalierbaren Fachpartnermarketings zur Stärkung sämtlicher Distributionskanäle und setzt integrierte Kundenbindungsmaßnahmen um, z. B. CRM, Loyality-Programme etc
• Du betreust wichtige Vertriebspartner (Direct / Indirect Sales), z. B. Konzeption / Steuerung der vertrieblichen B2C- / B2B-Kommunikation für unser Portfolio und Koordination von Marketing Shared Services
• Du planst und realisierst Markteinführungen sowie Sell-out-Kampagnen im Raum DACH und sorgst für eine optimale in- und externe Marken- und Produktpräsentation sowie -kommuni-kation
• Du steuerst die kennzahlenbasierte Mediaplanung inkl. Umsetzung von ATL bis BTL, Tracking und Reporting und baust ein KPI-getriebenes Bewertungs- und Reporting-System rund um das Thema POS auf
• Du arbeitest eng mit diversen Unternehmensbereichen zusammen und koordinierst alle Schnittstellen, z. B. Sales, Training, Produktmarketing, Customer Care

• Du bist der erste Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft für die sonnen Fachpartner:innen im zugewiesenen Vertriebsgebiet
• Du steuerst die Betreuung und Entwicklung von Accounts
• Du unterstützt den Außendienst bei der Akquise neuer Fachpartner:innen
• Du koordinierst und planst deine Partnermeetings, Verhandlungen und bist in die Strategieentwicklung mit zugewiesenem Team in der Vertriebsregion involviert
• Du führst das Onboarding neuer Fachpartner:innen im Zusammenspiel mit den relevanten Fachbereichen durch
• Du bist dafür verantwortlich Vertriebsstandards & -prozesse zur Sicherstellung optimaler Betreuungsqualität einzuhalten
• Du supportest die Bearbeitung von Kundenbeschwerden zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit im Zusammenspiel mit Customer Care
• Durch proaktive Ansprache und Angebot von Cross-& Upselling anhand vorgegebener KPIs steigerst du den Umsatz
• Du pflegst und managst Beziehungen in der zugewiesenen Vertriebsregion als Team und bist verfügbar über Hotline & E-Mail

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im B2B-Vertrieb mit
• Branchenkenntnisse in der erneuerbaren Energie sind wünschenswert aber kein Muss
• Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit dem Fokus auf Verkauf & Customer Service
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Zuverlässigkeit mit
• Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Software (idealerweise Salesforce) und MS Office
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift runden dein Profil ab